Politique de remboursement

RETOURS

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Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu, votre colis ne doit pas être incomplet, détérioré, tâché, lavé, déformé, présentant des marques d’usure et/ou non restitué soigneusement dans son emballage accompagné des étiquettes d’origine lui permettant d’être remis en vente sera refusé. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

1- Vous avez fait une erreur lors du choix de votre taille ou du produit, ou souhaitez vous rétracter : 

Après en avoir impérativement informé notre Service clients via le formulaire de contact, nous vous invitons à expédier la marchandise en retour par les services de livraison proposés sur notre site en y incluant :

– Le bordereau de commande complété sans ambiguïté sur votre volonté d’obtenir un remboursement. Pour gérer un échange*, il faudra repasser une nouvelle commande sur le site www.boodyz.com.

Tous les retours devront être effectués à l’adresse suivante :
BOODYZ
BP 70022
13791 PPDC Aix en Provence cedex 3

Le délai de traitement des retours est d’environ 5  jours ouvrés dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés soigneusement pliés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, tâchés, lavés et/ou portés seront refusés.

Le remboursement est réalisé dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre colis ou de l’envoi à notre support de la preuve de l’expédition du colis.

Les frais de retour sont à la charge du “CLIENT”.

L’enregistrement de la demande de retour est obligatoire. Elle s’effectue sur le compte client via la procédure suivante :

  • Demander un retour
  • Veuillez renseigner votre email, et votre numéro de commande
  • Et cocher la raison de votre retour

Une fois validé par nos soins, il appartiendra au client de nous retourner le colis à l’adresse indiquée sur le bordereau retour joint dans votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client. 

ATTENTION : Le délai de retour est de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Le cas échéant, le retour sera refusé et retourné à l’expéditeur. 

*Sous réserve de stocks disponibles.


2- Nous avons fait une erreur dans la préparation de votre colis : vous n’avez pas reçu la taille demandée, vous n’avez pas reçu le produit demandé, ou ce dernier présente un défaut.

Nous prenons en charge les frais de retour (édition d’une étiquette de retour) ainsi que les frais de réexpédition

Après en avoir impérativement informé notre Service clients via le formulaire de contact, nous vous invitons à nous expédier la marchandise en y incluant:

–    Le bordereau de commande
–    Sur papier libre, l’objet de votre retour, l’erreur effectuée par notre service et l’article désiré en retour*.

 Tous les retours devront être effectués à l’adresse suivante :BOODYZ
BP 70022
13791 PPDC Aix en Provence cedex 3


Le délai de traitement des échanges est d’environ 3 à 4 jours dès réception des produits en retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés soigneusement pliés dans leur emballage d’origine seront acceptés. En conséquence, les retours de produits dégradés, tâchés, lavés et/ou portés seront refusés.

* En cas de rupture de stock, nous procéderons au remboursement

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 14 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à service-clients@boodyz.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à service-clients@boodyz.com et envoyez-nous votre article à:

BOODYZ
BP 70022
13791 PPDC Aix en Provence cedex 3


Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à: 

BOODYZ
BP 70022
13791 PPDC Aix en Provence cedex 3


Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’envoi seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 70 €, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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